Nyolc hónapos, összesen 850 órás szolgáltatási munkatárs tanfolyamot indít a főiskola augusztusban a Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvány támogatásával. A jelentkezéshez minimum érettségi szükséges, de a képzés kitűnő lehetőség azoknak a főiskolai hallgatóknak is, akiknek már csak a nyelvvizsga hiányzik a diplomához, hiszen a szakmai tárgyak mellett 380 órányi idegennyelvi képzés is szerepel a tanfolyamon. A tovább mögött a felhívás és a jelentkezési lap található

A Kecskeméti Főiskola felvételt hirdet a 2010 augusztusában indítandó Szolgáltatási munkatárs akkreditált továbbképzésre.

A képzést a következő célcsoportoknak ajánljuk:

- végzett főiskolai hallgatók, akik nyelvvizsga hiányában még nem vehették át diplomájukat;

- végzett, vagy jelenleg költségtérítéses finanszírozási formában tanuló főiskolai hallgatók, akik szeretnék magukat tovább képezni, ill. felfrissítenék, fejlesztenék megszerezett tudásukat, valamint vonzónak találják a szolgáltatóipart, és ebben a szektorban szeretnének elhelyezkedni;

- a megyében, régióban működő vállalatok, cégek dolgozói;

- a főiskola saját dolgozói;

- Munkaügyi Központ által támogatott álláskeresők.

A képzés helyszíne: a Kecskeméti Főiskola GAMF és Tanítóképző Kara.

Képzés időbeosztása: 8 hónap, heti 3 alkalommal, napi 6 óra

A képzés várható indítása: 2010. augusztus 2.

A szolgáltatási munkatárs alapképzés 850 órás nappali képzésben megvalósuló program, módszerét tekintve modulárisan építkezik, mind nyelvi, mind szakmai képzést és ehhez kapcsolódó készségfejlesztést magában foglal. A képzés 7 alapmodulból, továbbá szakmai idegen nyelvi képzésből, illetve egy kötelezően választható szolgáltatási ágazatspecifikus modulból áll. Ez utóbbi lehetővé teszi, hogy a hallgató az alábbi területek valamelyikén, mint pl. telekommunikációs, pénzügyi, kormányzati, közmű szektor specifikus szolgáltatások, Shared Service Center területén modern szaktudásra tegyen szert. A képzést 3 hét szakmai gyakorlat egészíti ki.

A képzésen oktatásra kerülő témakörök:

- Ügyfélkapcsolati ismeretek

- Hatékony kommunikáció

- IKT technológia támogatása a szolgáltatásban

- Ügyviteli operatív tevékenység

- Operatív működést támogató funkciók

- Vállalatirányítás

- Idegen nyelvű kommunikáció (szakmai idegen nyelv – választható nyelvek: angol, német, orosz, francia) (380 tanóra)

- Iparágspecifikus ismeretek

- Szakmai gyakorlat – 120 óra.

A képzés során a résztvevők a következő tréningeken vesznek részt:

- Asszertív kommunikáció és személyes hatékonyság

- Stresszkezelés

- Konfliktus/panaszkezelés

- Tárgyalástechnika/érveléstechnika tréning (szakmai és érzelmi készségek együttes fejlesztése megosztva)

- Prezentáció

- Interkulturális kommunikáció

- Csapatmunka

A képzés komplex vizsgával zárul.

A képzést elvégző munkatárs:

- ismeri és alkalmazza a megfelelő kommunikációs technikákat

- tud csapatban dolgozni

- átlátja a különböző vállalattípusok szervezeti felépítését munkaszervezetét

- képes ellátni az információkezelés feladatait

- képes az ügyfelekkel kapcsolatos panaszokat, konfliktusokat kezelni

- ismeri az adott ágazatra jellemző legfontosabb szereplőket és elvárásokat

- képes feladatai fontosságát felmérni

- rendelkezi a munkavégzéshez szükséges idegen nyelvi ismeretekkel

- összességében felkészült a feladatok hatékony ellátására

A képzésben való részvétel feltétele:

- minimum érettségi bizonyítvány

- sikeres felvételi vizsga (idegen nyelv és informatikai ismeretekből - min.: 60%-os megfelelés)

- a képzés ideje alatt más támogatott képzésben nem vehet részt (főiskola, egyetem, Munkaügyi Központ által támogatott képzések, stb.

A képzés támogatása:

A képzés a Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvány támogatásával valósul meg. A képzés díja a résztvevők részére: 30.000.- Ft/fő.

Jelentkezéshez szükséges:

- érettségi bizonyítvány másolata

- jelentkezési lap kitöltése

Jelentkezés módja:

- személyesen:

Kecskeméti Főiskola Felnőttképzési Koordináló Központ

6000 Kecskemét, Izsáki út 10., 1. sz. épület, fszt. 9/c. iroda, tel: 76/516-308.

Kecskeméti Főiskola Tanítóképző Főiskolai Kar Továbbképzési és Vizsgaközpont

6000 Kecskemét, Kaszap u. 6-14., fszt. 4-es iroda.

- e-mailen a jelentkezési lap visszaküldésével: Az email cím védve van a spam botoktól, a megtekintéséhez a JavaScript bekapcsolása szükséges

Jelentkezési határidő: 2010. július 9.

A képzés minimum 16 fő jelentkező esetén indul.

LETÖLTHETŐ JELENTKEZÉSI LAP